Aquí tienes la política traducida y localizada al español de España:
Juego responsable
1. NUESTRO COMPROMISO
En True Fortune, nos comprometemos a promover el juego responsable y a ofrecer un entorno de entretenimiento seguro y agradable. Los juegos de azar deben ser siempre una actividad de ocio, nunca una fuente de ingresos ni una solución para dificultades económicas.
Recomendamos a todos los jugadores que:
- Establezcan límites personales sobre el tiempo y el dinero que dedican al juego.
- Supervisen periódicamente su actividad de juego.
- Busquen ayuda si el juego empieza a interferir en su vida cotidiana o en su estabilidad económica.
Si en algún momento sentís que vuestros hábitos de juego son difíciles de controlar, os recomendamos encarecidamente que utilicéis las herramientas disponibles en nuestra plataforma y que contactéis con organizaciones independientes de apoyo.
2. LÍMITES PERSONALES
Para ayudaros a gestionar vuestra actividad de juego, True Fortune ofrece la función de Límites personales, disponible en la configuración de la cuenta. Podéis establecer o ajustar límites en cualquier momento:
- Límite de depósito: restringe el importe total que podéis depositar diaria, semanal o mensualmente.
- Límite de pérdidas: controla las pérdidas máximas que podéis asumir en un período determinado.
- Límite de apuesta: limita el importe total que podéis apostar en los juegos.
- Período de «enfriamiento»: suspende temporalmente el acceso a los depósitos y a las ofertas promocionales; no obstante, podéis seguir retirando fondos.
- Autoexclusión: desactiva la cuenta durante un período determinado o indefinido. Durante la autoexclusión, los depósitos y el juego quedan bloqueados.
La reducción de un límite entra en vigor de forma inmediata. El aumento de un límite requiere confirmación y solo podrá aplicarse una vez transcurrido el período vigente, con el fin de evitar modificaciones impulsivas. Para cualquier consulta sobre los límites, podéis contactar con nosotros en [email protected].
3. AUTOEXCLUSIÓN
La autoexclusión es una medida de restricción más estricta mediante la cual vuestra cuenta queda completamente desactivada durante el período elegido o de forma permanente. Durante este tiempo:
- No podréis iniciar sesión, realizar depósitos ni jugar.
- Las comunicaciones promocionales quedarán suspendidas.
- Para retirar el saldo restante, deberéis contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en directo o en [email protected].
Nota: es posible que los procedimientos de verificación sigan siendo aplicables antes de que se procesen las retiradas, incluso durante una autoexclusión activa.
4. CONTROL DE LA REALIDAD
Para evitar que perdáis la noción del tiempo mientras jugáis, True Fortune ofrece notificaciones horarias de Control de la realidad. Estos recordatorios muestran el tiempo que lleváis jugando y el importe gastado, de modo que podáis reflexionar y, si es necesario, tomar un descanso.
5. JUEGO DE MENORES
True Fortune prohíbe estrictamente el acceso a personas menores de 18 años (o a una edad superior si así lo exige la legislación local). Podemos solicitar un documento de identidad para la verificación de la edad, y las cuentas que incumplan esta norma serán cerradas de inmediato.
Para ayudar a madres, padres y tutores a prevenir el acceso de menores, recomendamos herramientas de control parental como:
- CyberPatrol
- GamBlock®
- Solid Oak Software
- Net Nanny
6. BUSCAR AYUDA
Si creéis que vosotros o alguien de vuestro entorno podría tener un problema relacionado con el juego, os animamos a buscar apoyo profesional. Entre las organizaciones independientes que ofrecen asesoramiento y ayuda confidencial se encuentran:
- Jugadores Anónimos
- GamCare
- Gambling Therapy
7. CONTACTADNOS
Si necesitáis más información o deseáis activar alguna medida de juego responsable en vuestra cuenta, contactad con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].