Política de privacidad

Versión: 3 En vigor desde: 10.01.26

Última actualización: 02.2026

1. GENERALIDADES

True Fortune («la Empresa», «nosotros», «nos») opera este sitio web y actúa en calidad de Responsable del tratamiento de datos, de conformidad con la normativa aplicable en materia de juegos de azar y protección de datos. La presente Política de privacidad explica cómo recogemos, tratamos y protegemos vuestros datos de carácter personal cuando utilizáis nuestros servicios.

Al registrar una cuenta en True Fortune, confirmáis que aceptáis esta Política de privacidad. Si no estáis de acuerdo con sus términos, os rogamos que no utilicéis este sitio web.

Podemos actualizar esta Política periódicamente. El uso continuado del sitio web y de sus servicios tras dichas actualizaciones constituirá vuestra aceptación de la Política revisada.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política, podéis contactar con nosotros en [email protected].

2. INFORMACIÓN QUE RECOGEMOS

Podemos recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de registro: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de comunicación: correspondencia con el servicio de atención al cliente a través de correo electrónico, chat u otros canales.
• Datos de transacciones: depósitos, retiradas, historial de apuestas y de juego.
• Datos técnicos: credenciales de acceso, dirección IP, datos del navegador y del dispositivo, registros de actividad.
• Datos de verificación: documentos requeridos para confirmar la identidad o el método de pago, o para cumplir con la normativa AML/CFT.
• Datos de marketing y encuestas: respuestas a encuestas opcionales o campañas promocionales.

3. CÓMO UTILIZAMOS VUESTRA INFORMACIÓN

Vuestros datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

• Registrar y gestionar vuestra cuenta de jugador.
• Procesar transacciones financieras, incluidos depósitos y retiradas.
• Facilitar el acceso a juegos, promociones y servicios relacionados.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios (AML, CFT).
• Verificar vuestra identidad y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.
• Prestar servicios de atención al cliente.
• Enviar comunicaciones de marketing (sujeto a vuestro consentimiento).
• Realizar análisis e investigaciones para mejorar nuestros servicios.

4. COMUNICACIONES DE MARKETING

Si otorgáis vuestro consentimiento, podremos utilizar vuestros datos de contacto para enviaros material promocional sobre True Fortune o nuestros socios de confianza.

Podéis revocar vuestro consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento, modificando la configuración de vuestra cuenta o contactando con nosotros en [email protected].

5. OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES

Recogemos datos directamente de vosotros, a través del uso que hacéis del sitio web y de proveedores externos autorizados (por ejemplo, procesadores de pagos o servicios de prevención del fraude).

Todos los proveedores externos contratados por True Fortune están obligados contractualmente a proteger vuestros datos de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.

6. COMPARTICIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

Vuestros datos personales podrán ser compartidos con:

• Entidades pertenecientes a nuestro grupo empresarial.
• Procesadores de pagos autorizados.
• Autoridades reguladoras y de aplicación de la ley (cuando así lo exija la legislación).
• Proveedores de servicios de marketing y otros servicios (únicamente bajo garantías contractuales).

Los datos podrán transferirse fuera de España o del Espacio Económico Europeo. En tales casos, aplicaremos las garantías adecuadas (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Tipo) para asegurar una protección suficiente.

No vendemos ni cedemos vuestros datos personales a terceros.

7. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservaremos vuestros datos personales durante el tiempo exigido por la normativa aplicable en materia de juegos de azar y de prevención del blanqueo de capitales, generalmente un mínimo de cinco (5) años tras el cierre de vuestra cuenta.

Los datos anonimizados o agregados podrán conservarse con fines de investigación y mejora de los servicios.

8. SEGURIDAD DE VUESTROS DATOS

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para garantizar que vuestros datos estén protegidos frente a accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos.

El acceso a vuestra cuenta de jugador está protegido mediante un identificador único y una contraseña. La autenticación en dos factores (2FA) está disponible para una mayor seguridad.

9. VUESTROS DERECHOS

Como interesados, tenéis derecho a:

• Acceder a vuestros datos personales.
• Solicitar la rectificación o actualización de vuestros datos.
• Solicitar la supresión de vuestros datos (con sujeción a las obligaciones legales de conservación).
• Limitar u oponeros a determinadas actividades de tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de vuestros datos.
• Revocar vuestro consentimiento cuando el tratamiento esté basado en él.
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Para ejercer estos derechos, podéis contactar con nosotros en [email protected]. Con el fin de proteger vuestra seguridad, podremos solicitar acreditación de identidad antes de tramitar vuestra solicitud.

10. POLÍTICA DE COOKIES

True Fortune utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar vuestra experiencia de usuario.

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
• Cookies funcionales: mejoran la usabilidad y la personalización.
• Cookies analíticas: nos ayudan a comprender el comportamiento de los usuarios.
• Cookies publicitarias: miden la eficacia de las campañas de marketing.

Podéis desactivar las cookies desde la configuración de vuestro navegador, aunque es posible que algunas funciones del sitio web no funcionen correctamente.

11. CONTENIDOS Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a servicios de terceros (por ejemplo, proveedores de juegos o plataformas de pago). True Fortune no se hace responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios externos.

12. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta Política de privacidad, podéis contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en: [email protected]